Customer harassment policy
カスタマーハラスメントポリシー
フィルタス株式会社 カスタマーハラスメント対応方針
1. 目的
フィルタス株式会社は、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働ける職場環境を確保することを重要な経営課題の一つと考えています。当社は、お客様、患者様、ご家族、医療機関、介護施設、取引先その他関係者から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。 一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、事業活動に関係する方からの言動のうち、内容または方法が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
3. 対象となる行為例
厚生労働省の指針に基づき、以下の行為（例示でありこれに限りません）を対象とします。
精神的な攻撃：暴言、侮辱、人格否定、威圧的な言動、執拗な叱責、SNS等での誹謗中傷など
身体的な攻撃：暴力行為、物を投げる・叩く等の威嚇行為など
過度な要求 ：業務範囲を超えた・実現困難な要求、不当な金銭要求、特別扱いの強要など
拘束的な行為：長時間の電話や居座り、同じ要求や苦情の過度な繰り返しなど
その他 ：土下座の要求、プライバシー侵害、性的な言動、ストーカー行為など
4. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。状況に応じて、対応の中断、担当者の変更、面会や電話対応の終了、取引の見直し等の措置を講じます。さらに悪質と判断される事案については、警察や弁護士等と連携のうえ厳正に対処します。
5. 社内体制の整備
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談窓口を設置し、事案発生時の事実確認、被害従業員への必要な配慮やケア、および再発防止策を組織的に講じます。
当社は、お客様との良好な関係構築を大切にしながら、従業員の安全と尊厳を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年9月